Pernah kehilangan kartu kredit Anda dan menelepon saluran layanan pelanggan kartu Anda hanya untuk mendapatkan seseorang yang berada di luar negeri, kemungkinan besar dibayar rendah, dan jelas membaca dari naskah?
Itu tidak menyenangkan dan hanya membuat Anda lebih frustrasi daripada saat pertama kali menelepon.
Discover percaya bahwa panggilan layanan pelanggan seharusnya benar-benar membantu pelanggan. Itu sebabnya mereka menjanjikan 100%, layanan pelanggan yang berbasis di AS semua dari pemegang kartu mereka.
Mari kita lihat lebih dekat apakah mereka menepati janjinya atau tidak.
“Kami memperlakukan Anda seperti Anda memperlakukan Anda.”
Temukan iklan membanggakan ini sebagai model layanan mereka. Dan jika Anda seperti saya, Anda mungkin berpikir itu sama benarnya dengan slogan Burger King: “terserah Anda” (sebagai karyawan Burger King di sekolah menengah, saya dapat memberi tahu Anda pesanan khusus yang menjengkelkan tidak pergi lebih baik).
Namun, ulasan pengalaman pelanggan Discover sebagian besar positif, dan banyak penghargaan yang mereka menangkan menunjukkan bahwa karyawan benar-benar ingin membantu pelanggan. Bahkan, Discover memenangkan JD Power 2016 US Credit Card Satisfaction Study.
Jim Miller, direktur layanan perbankan di JD Power (perusahaan riset pasar yang memberikan penghargaan produk dan layanan pelanggan) mengatakan,
“Fakta bahwa Discover menempati peringkat tertinggi dalam hal kepuasan di antara semua penerbit kartu kredit…merupakan bukti dari fokus tanpa henti dan pentingnya perusahaan menempatkan kemudahan penebusan dan penggunaan manfaat.”
Keuangan pribadi bersifat pribadi. Jadi ketika Anda harus memanggil orang sungguhan untuk menghadapi kesulitan keuangan apa pun yang mungkin terjadi, membuat seseorang membacakan naskah terasa impersonal dan tidak nyaman.
Pusat panggilan 24/7
Meskipun layanan pelanggan Discover berbasis di AS, Anda tidak terbatas pada jendela sembilan hingga lima untuk menelepon. Jika Anda mengetahui bahwa kartu Anda hilang atau dicuri pada pukul satu pagi, Anda dapat menelepon dan menghubungi orang sungguhan.
Atau gunakan opsi pembekuan baru dari Discover di akun Anda, yang secara otomatis membekukan akun Anda jika Anda salah meletakkan kartu.
Perwakilan layanan Discover tidak hanya menjawab pertanyaan Anda dengan cepat, tetapi mereka juga dengan cepat menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran di media sosial.
Temukan bahkan menawarkan opsi obrolan langsung.
Pengampunan atas keterlambatan pembayaran pertama
Selain untuk melaporkan kartu yang hilang, alasan umum orang menelepon layanan pelanggan adalah untuk meminta maaf atas keterlambatan pembayaran. Discover sudah memiliki program pengampunan bawaan.
Biasanya, biaya keterlambatan pembayaran mencapai $35. Namun, dengan Discover, jika ini adalah pembayaran terlambat pertama Anda, Anda tidak perlu membayar biaya keterlambatan apa pun dan laporan kredit Anda tidak akan terpengaruh.
Karyawan menikmati pekerjaannya
Bekerja di call center bukanlah pekerjaan paling glamor di dunia, tetapi karyawan Discover cenderung memberikan ulasan positif tentang lingkungan kerja mereka.
Karyawan yang tidak puas tidak memberikan layanan pelanggan terbaik (lihat contoh Burger King saya). Jadi, fakta bahwa karyawan Discover menyukai komunitas kerja yang baik membantu semua orang.
Ringkasan
Dengan 100% layanan pelanggan berbasis di AS, Anda akan kesulitan menemukan layanan pelanggan yang lebih baik daripada penawaran Discover. Itu ditambah dengan program pengampunan pembayaran yang terlambat dan uang kembali yang cukup besar, siapa pun yang mencari kartu kredit serba guna yang hebat harus mempertimbangkan Discover dengan serius.
