Beri tahu saya jika ini terdengar familier: Anda baru saja membeli sepasang sepatu, dan rasanya luar biasa. Mereka nyaman, bergaya, dan sangat sepadan dengan gaji setengah minggu yang baru saja Anda berikan.
Tapi setelah sekitar satu hari, kilau mulai memudar. Anda menyadari betapa miripnya mereka dengan sepatu lain yang Anda miliki. Ukurannya juga sekitar setengah ukuran terlalu kecil, dan warnanya tidak semeriah yang Anda pikirkan. Mungkin mereka tidak sepadan dengan harganya.
Jika Anda pernah mengalami penyesalan pembeli, Anda tahu pentingnya kebijakan pengembalian yang baik. Apakah produknya rusak, bukan seperti yang Anda pikirkan, atau hanya pembelian yang terlalu terburu-buru, senang memiliki kebebasan untuk menekan tombol reset pada pembelian.
Tapi tidak setiap pengecer memberi Anda kebebasan itu. Kebijakan pengembalian dapat dimuat dengan bahasa yang rumit dan setengah kebenaran, sehingga sulit untuk mengetahui berapa banyak biaya yang sebenarnya akan Anda ganti.
Pengecer juga terus-menerus mengubah kebijakan mereka: LL Bean, sebuah perusahaan dengan riwayat pengembalian yang lunak, hanya membatasi kebijakan mereka menjadi satu tahun setelah pembelian.
Inilah pengecer yang mempermudah pengembalian pembelian—dan pengecer yang menjadikannya mimpi buruk.
Pengecer dengan kebijakan pengembalian terbaik
Nordstrom
Nordstrom tidak memiliki batas waktu resmi untuk pengembalian, meskipun mereka memerlukan tanda terima atau bukti pembelian untuk pengembalian tunai.
Menurut kebijakan, mereka mengambil setiap item berdasarkan kasus per kasus — jadi selama Anda tidak membawa gaun yang Anda beli lima tahun lalu, Anda akan baik-baik saja.
Eddie Bauer
Seperti banyak toko di daftar ini, Eddie Bauer tidak memiliki batasan kapan barang dapat dikembalikan untuk pengembalian dana. Mereka hanya memerlukan tanda terima untuk pengembalian uang tunai; jika tidak, pelanggan akan mendapatkan kredit toko.
Pengecer pakaian luar ruangan tidak menawarkan label prabayar gratis untuk pengembalian online kecuali selama periode promosi, meskipun Anda dapat mengembalikan item online di dalam toko.
Costco
Klub grosir terkenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa, yang mencakup salah satu kebijakan pengembalian terbaik. Satu-satunya batasan pengembalian Costco adalah untuk peralatan utama dan elektronik, yang memiliki jendela 90 hari. Jika tidak, tidak ada batasan waktu resmi untuk pengembalian selama Anda memiliki tanda terima.
Kamar Mandi Tempat Tidur & Selanjutnya
Toko peralatan rumah tangga ini terkenal dengan kupon diskon 20 persennya yang tak terbatas, tetapi Bed Bath & Beyond juga bermurah hati dengan kebijakan pengembaliannya.
Pelanggan memiliki waktu satu tahun untuk mengembalikan barang untuk pengembalian uang tunai. Pengembalian yang dilakukan tanpa tanda terima hanya untuk kredit toko.
Zappos
Pengecer sepatu online ini memiliki reputasi untuk layanan pelanggan yang hebat—dan salah satu kebijakan pengembalian terbaik di ruang khusus web. Item tersebut harus belum pernah dipakai dan dalam kondisi aslinya, yang merupakan tipikal untuk pengembalian sepatu.
Pembeli memiliki waktu satu tahun setelah pembelian untuk mengembalikan barang dan mendapatkan pengembalian uang tunai. Barang yang dijual dengan tag keamanan harus memiliki tag yang disertakan dalam kotak pengembalian.
Pengecer dengan kebijakan pengembalian terburuk
Barnes & Mulia
Salah satu rantai toko buku terakhir yang tersisa, Barnes & Noble tidak membantu dirinya sendiri—atau pelanggannya—dengan kebijakan pengembaliannya yang pelit. Pelanggan hanya memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan barang yang dibeli di toko atau online, dan harus dalam kondisi asli (tidak ada cincin kopi atau halaman dogeared).
Selamanya21
Raksasa mode cepat populer di kalangan remaja dan dewasa muda yang mencari tren saat ini dan harga murah, tetapi mereka tidak begitu populer di kalangan orang yang menghasilkan keuntungan. Forever21 memiliki kebijakan pengembalian dana 30 hari — hanya untuk pembelian online — dan pelanggan harus mengembalikan barang melalui pos untuk mendapatkan pengembalian uang tunai.
Mereka yang berbelanja di dalam toko hanya dapat menukar barang atau mendapatkan kredit toko. Pakaian dalam, rias wajah, pakaian dalam, pakaian renang, beberapa perhiasan, dan barang penjualan akhir tidak dapat dikembalikan sama sekali.
Terlaris
Dapatkan sesuatu dari Best Buy yang tidak Anda sukai? Mungkin sudah terlambat untuk mengembalikannya. Superstore elektronik memiliki kebijakan pengembalian 15 hari untuk sebagian besar produk kecuali Anda adalah anggota My Best Buy® Elite atau My Best Buy® Elite Plus.
Mereka juga membebankan biaya penyetokan ulang $35 untuk ponsel dan biaya 15 persen untuk beberapa peralatan utama serta kamera DSLR dan aksesori.
Lululemon
Terkenal dengan celana yoga seharga $98 mereka, Lululemon menjual sikap sehat bersama dengan athleisure mereka yang mahal. Kebijakan pengembalian mereka menetapkan bahwa semua item tidak dipakai, tidak dicuci, dan memiliki label asli yang dilampirkan untuk menerima pengembalian uang. Pelanggan memiliki waktu 30 hari setelah pembelian untuk mengembalikan barang dengan tanda terima.
Amazon
Pelanggan menyukai raksasa internet ini karena waktu pengirimannya yang cepat dan inventaris yang tak ada habisnya, tetapi mereka tidak menyukai kebijakan pengembalian. Amazon mengizinkan 30 hari untuk pengembalian, tetapi toko pihak ketiga yang menjual di Amazon memiliki kebijakannya sendiri. Periksa ulang dari siapa Anda membeli sebelum berbelanja.
Kartu kredit dengan perlindungan pembelian
Membeli sesuatu yang tidak dapat Anda kembalikan? Penerbit kartu kredit Anda mungkin dapat menawarkan kredit pada akun Anda jika Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana dari pengecer asli.
Citi
Pemegang kartu Citi memiliki perlindungan pengembalian 90 hari ketika mereka membeli barang seluruhnya dengan kartu Citi mereka atau dengan poin Citi ThankYou. Penerbit kartu kredit menanggung hingga $500 per item dan $2.500 untuk setiap tahun kalender. Perangkat lunak komputer, video game, dan barang koleksi tidak tercakup dalam kebijakan ini.
American Express
Kartu American Express dilengkapi dengan garansi yang diperpanjang untuk pembelian, hingga satu tahun tambahan jika garansi aslinya lima tahun atau kurang. Jika garansi asli barang tersebut habis masa berlakunya, Anda dapat mengajukan klaim langsung melalui American Express.
Anda harus menyimpan kwitansi asli atau bukti pembelian, tetapi itu sepadan dengan kerumitannya. Jika AmEx menyetujui klaim Anda, mereka akan mengganti biaya barang tersebut, hingga $10.000.
Mengejar
Chase menawarkan perlindungan pengembalian untuk barang yang dibeli dalam waktu 90 hari jika penjual menolak untuk mengambil kembali. Item dibatasi hingga $250 masing-masing, dan pengembalian dibatasi hingga $1.000 per tahun.
Anda pasti sudah berusaha mengembalikannya ke pedagang asal terlebih dahulu.
Ringkasan
Kita semua telah melakukan pembelian yang terburu-buru dan berharap dapat mengembalikannya. Beberapa toko memiliki kebijakan pengembalian yang lebih santai yang memungkinkan Anda mendapatkan kembali uang Anda dengan mudah. Toko lain mengembalikan mimpi buruk dengan harapan Anda akan menyerah.
